- Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
Se existir em stock é enviado em 1 dia útil (após o pagamento).
Se for um produto personalizado, existir falha de stock na cor encomendada pode demorar de 3 a 5 dias úteis (após o pagamento).
Se for um produto na área de Anime em que é necessário trabalhar o desenho primeiro para pintar, o tempo pode ser superior a 7 dias úteis.
Em alturas festivas, de maior afluência de encomendas pode demorar até 15 dias úteis (após o pagamento).
Nota: Os tempos de envio só começam a contar sempre após o pagamento ser confirmado. Sempre que efectua uma encomenda é indicado por email a data em que a sua encomenda será enviada.
- O que significa cada estado da minha encomenda?
A aguardar pagamento: Este estado fica activo até o Cliente enviar o comprovativo de pagamento.
Comprovativo recebido - Aguarda entrada de valor em conta: Este estado fica activo até o pagamento do Cliente dar entrada.
Pagamento aceite: Quando o pagamento do Cliente dá entrada em conta e a encomenda segue para produção e/ou preparação.
Enviado: Quando a encomenda do Cliente é enviada.
Entregue: Quando se verifica no site da transportadora que a encomenda foi entregue.
Cancelado: Quando o Cliente solicita o cancelamento da encomenda ou não efectua o pagamento da mesma.
- Os produtos são feitos de forma artesanal?
A Corkit e a 4n07h3r 0n3 são compostas por dois artesãos reconhecidos com cartão de artesão e UPA (Unidade produtiva artesanal) que atesta que ambos produzem os produtos de forma artesanal e certificada.
- Que cuidados devo ter com os produtos adquiridos?
Os produtos da Corkit são elaborados através de processos manuais/artesanais, com matérias-primas de elevada qualidade e que são sujeitos a um processo de controlo de qualidade antes de serem colocados em venda/enviados para o cliente. De forma a prolongar a longevidade dos seus produtos, aconselhamos que:
- Efectue uma limpeza regular do produto nomeadamente se for de cor clara, de forma a manter a cor/brilho original do produto. Esta limpeza poderá ser feita com toalhetes de limpeza (indicados para bebés uma vez que contem ausência ou baixo teor de álcool).
- Para uma limpeza mais profunda deve usar água com sabão natural e esfregar a peça suavemente com um pano macio.
- A secagem da peça após a lavagem deve ser feita á sombra, sem exposição directa ao sol.
Os produtos da 4n07h3r 0n3 são personalizados com vinil têxtil resistente a lavagens a frio ou no máximo a 30°. Evite o uso de produtos abrasivos. Para maior longevidade das peças aconselhamos que:
- Não use máquina de secar, tenha preferência por secar ao ar livre e sem exposição directa ao sol.
- Nunca passe a ferro directamente no vinil, use um pano ou vire a peça do avesso.
- Regule o ferro para uma temperatura média a baixa.
- Se possível use sempre a peça pendurada de forma a evitar dobras sobre o vinil e manter a estampa intacta.
- Evite fricção excessiva.
Nos produtos/peças de Anime pintadas á mão aconselhamos prudência na limpeza na área desenhada. As mochilas devem ser limpas com um pano macio e sabão natural, sem uso excessivo de fricção na área de desenho. Nas roupas pintadas pode usar a máquina de lavar até um máximo de 30°, sem centrifugação e com secagem ao ar livre sem exposição directa ao sol.
- Tenho um produto vosso que danifiquei, fazem arranjos?
Fazemos arranjos de todos os nossos produtos quando o mesmo é possível. Os custos são apresentados ao cliente mediante avaliação do dano apresentado. Os produtos para serem arranjados devem ser entregues devidamente limpos e higienizados. No caso de artigos demasiado danificados ou sujos recusamos o arranjo do mesmo. Se o produto estiver na garantia e o dano estiver coberto pela mesma, não tem custo para o cliente a não ser o envio/recepção do produto.
- Recebo fatura da minha compra?
As faturas acompanham sempre os produtos, sendo colocadas no interior da embalagem. Após a recepção do seu pagamento também recebe a factura electronicamente para o email indicado na sua conta cliente.
- Pretendo adquirir um produto para oferta, mas só vou oferecer já passado os 14 dias que tenho para troca. Caso a pessoa não goste como pode fazer a troca expirado o prazo?
Envie um email para shop@corkit.pt com indicação do número da sua encomenda e a expressar a sua situação.
- Pretendo fazer uma reclamação, como devo proceder?
Antes de recorrer a qualquer via fora da shop.corkit.pt aconselhamos a que entre em contacto primeiramente connosco, uma vez que temos sempre em consideração todas as situações expostas pelos nossos clientes de forma a resolver qualquer questão que não seja do seu agrado. A sua reclamação/exposição pode ser feito por email para shop@corkit.pt ou para a morada da nossa sede via carta registada. Caso pretenda também poderá contactar via telefone para +351 932 614 854 (custo de chamada móvel).
Se a sua situação não for resolvida ou caso pretenda recorrer á sua livre liberdade de apresentar uma reclamação junto da ASAE, pode sempre proceder á sua reclamação através do nosso Livro de Reclamações Electrónico em www.livroreclamacoes.pt.