- Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
Se existir em stock no atelier é enviado em 1 dia útil (após o pagamento).
Se for um produto personalizado, existir falha de stock na cor encomendada pode demorar de 3 a 5 dias úteis (após o pagamento).
Se for um produto na área de Anime que seja necessário trabalhar o desenho primeiro para gravar a laser ou para pintar o tempo pode ser superior a 7 dias úteis.
Em alturas festivas, de maior afluência de encomendas pode demorar até 15 dias úteis (após o pagamento).
Nota: Os tempos de envio só começam a contar sempre após o pagamento ser confirmado. Sempre que efectua uma encomenda é indicado por email a data em que a sua encomenda será enviada.
- O que significa cada estado da minha encomenda?
A aguardar pagamento: Este estado fica activo até o Cliente enviar o comprovativo de pagamento.
Comprovativo recebido - Aguarda entrada de valor em conta: Este estado fica activo até o pagamento do Cliente dar entrada na conta da Corkit.
Pagamento aceite: Quando o pagamento do Cliente dá entrada em conta e a encomenda segue para produção e/ou preparação.
Enviado: Quando a encomenda do Cliente é enviada.
Entregue: Quando se verifica no site da transportadora que a encomenda foi entregue.
Cancelado: Quando o Cliente solicita o cancelamento da encomenda ou não efectua o pagamento da mesma.
- Os produtos são feitos de forma artesanal?
A Corkit é composta por dois artesãos reconhecidos com cartão de artesão e UPA (Unidade produtiva artesanal) que atesta que ambos produzem os produtos da Corkit de forma artesanal e certificada.
- Que cuidados devo ter com os produtos adquiridos?
Os produtos da Corkit são elaborados através de processos manuais/artesanais, com matérias-primas de elevada qualidade e que são sujeitos a um processo de controlo de qualidade antes de serem colocados em venda/enviados para o cliente. De forma a prolongar a longevidade dos seus produtos, aconselhamos que:
- Efectue uma limpeza regular do produto nomeadamente se for de cor clara, de forma a manter a cor/brilho original do produto. Esta limpeza poderá ser feita com toalhetes de limpeza (indicados para bebés uma vez que contem ausência ou baixo teor de álcool).
- Para uma limpeza mais profunda deve usar água com sabão natural e esfregar a peça suavemente com um pano macio.
- A secagem da peça após a lavagem deve ser feita á sombra, sem exposição directa ao sol.
- Em peças de Anime pintadas aconselhamos prudência na limpeza na área desenhada.
- Tenho um produto vosso que danifiquei, fazem arranjos?
Fazemos arranjos de todos os nossos produtos, os custos são apresentados ao cliente mediante avaliação do dano apresentado. Os produtos para serem arranjados devem ser entregues devidamente limpos e higienizados. No caso de artigos demasiado danificados ou sujos recusamos o arranjo do mesmo.
- Recebo fatura da minha compra?
As faturas originais acompanham sempre os produtos, sendo colocadas no interior da embalagem. Após a recepção do seu pagamento também recebe a factura electronicamente para o email indicado na sua conta cliente.
- Pretendo adquirir um produto para oferta, mas só vou oferecer já passado os 14 dias que tenho para troca. Caso a pessoa não goste como pode fazer a troca expirado o prazo?
Envie um email para shop@corkit.pt com indicação do número da sua encomenda e a expressar a sua situação. Enviaremos um documento juntamente com a encomenda a prolongar o prazo de troca. Não esquecer que para ser feita uma troca também será necessário apresentar a fatura de compra.
- Pretendo fazer uma reclamação, como devo proceder?
Antes de recorrer a qualquer via fora da Corkit aconselhamos a que entre em contacto primeiramente connosco, uma vez que temos sempre em consideração todas as situações expostas pelos nossos clientes de forma a resolver qualquer questão que não seja do seu agrado relativamente á Corkit ou a qualquer produto adquirido á Corkit. A sua reclamação/exposição pode ser feito por email para shop@corkit.pt ou para a morada da nossa sede via carta registada. Caso pretenda também poderá contactar via telefone para +351 932 614 854 (custo de chamada móvel).
Se a sua situação não for resolvida ou caso pretenda recorrer á sua livre liberdade de apresentar uma reclamação junto da ASAE pode sempre proceder á sua reclamação através do nosso Livro de Reclamações Electrónico em www.livroreclamacoes.pt.